キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • 公開日時 : 2017/08/07 16:00
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Windows 10 環境でESET製品をご利用の際に「ESET Smart Securityのバージョンアップ」または「ESET NOD32アンチウイルスのバージョンアップ」というメッセージが表示される

回答

Windows 10 環境でESET製品をご利用の際に、「ESET Smart Securityのバージョンアップ」または「ESET NOD32アンチウイルスのバージョンアップ」などの、ESET製品のバージョンアップを促すメッセージが表示される場合があります。
 
(※ 画面は ESET Smart Security V6.0 のものです。)
 
【 原因 】
 
本メッセージは、Windows 10 に対応していないバージョンのESET製品を、Windows 10 環境でご利用の際に表示されます。
 
※ Windows 10 に対応したバージョンの確認は、下記Webページをご参照ください。
 
旧バージョンをご利用の環境で本メッセージが表示された場合は、下記の【 対応方法 】に従い、ESET製品のアンインストール・再インストールをおこなってください。
 
[2015.11.20 更新]
Windows 10 に対応したバージョンをご利用の一部環境においても、本メッセージが表示される場合があることを確認しております。
現在、原因を調査中です。製品の各機能に問題はありませんので、[後で通知する]を選択してそのままご利用ください。
 
また、本メッセージが繰り返し表示されることを避けるため、以下の手順の実施もご検討ください。
本メッセージは、ESET製品によりWindowsのタスク スケジューラに登録されたタスクが実行されることにより表示されます。
以下の手順で該当のタスクを無効化することにより、メッセージを表示させないようにすることが可能です。
  1. 画面左下の[スタート]ボタン→([すべてのアプリ]→)[Windows 管理ツール]→[タスク スケジューラ]をクリックします。
  1. 画面左側の[タスク スケジューラ ライブラリ]を開きます。名前が[ESET Windows 10 Upgrade - Perform upgrade]のタスクをクリックして選択し、画面右側に表示されている[無効化]をクリックします。
  1. 次に、名前が[ESET Windows 10 Upgrade - Refresh settings]のタスクをクリックして選択し、画面右側に表示されている[無効化]をクリックします。
  2. 2つのタスクの状態がそれぞれ[無効]になったことを確認して、手順は終了です。
最新情報は随時本ページに公開します。
ご迷惑をお掛けいたしますこと、お詫び申し上げます。
 
 
【 対応方法 】
  1. アンインストールの前に、ESET製品のユーザー名を確認します。ユーザー登録時に受信したメールをご確認いただくか、こちらを参考にご確認ください。
上記確認方法でユーザー名を確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
なお、「お問い合わせ内容」欄に「ライセンス情報確認依頼」と記入の上、下記内容を分かる範囲でお知らせください。
  • ESET製品のシリアル番号 / ユーザー名 / ライセンスID
  • ご登録された当時の郵便番号 / 都道府県名
<お問い合わせフォーム>
 
  1. Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、[ファイル名を指定して実行]を選択します。


     
  2. [ファイル名を指定して実行]画面が表示されたら、「appwiz.cpl」と入力して、[OK]ボタンをクリックします。


     
  3. 「ESET Smart Security」(または 「ESET NOD32アンチウイルス」)をダブルクリックして、表示されるウィザードの案内に従って、ESET製品を削除(アンインストール)します。


    (※ 画面は ESET Smart Security V6.0 のものです。)

     
  4. ご利用のコンピューターを再起動します。
     
  5. 以下のページの Step.1~Step.3 および Step.5 を実施し、最新バージョンのESET製品をインストールします。
< ESET Smart Security を利用していた場合 >
下記Webページを参照して、ESET Internet Security V10.1 をインストールしてください。
 
※ ESET ファミリー セキュリティ / ESET パーソナル セキュリティ / ESET オフィス セキュリティ でご提供するWindows向けプログラムは、ESET Smart Security から ESET Internet Security に変更になりました。現在 ESET Smart Security をご利用の場合は、最新の ESET Internet Security をインストールしてください。
ESET Internet Security と ESET Smart Security のプログラムの違いについてはこちら
 
< ESET NOD32アンチウイルス を利用していた場合 >
ESET NOD32アンチウイルス V10.1 をインストールしてください。
 
 
※ 上記手順を実施した際にエラーとなる場合は、下記Webページをご確認ください。
 
 
プログラム : 
ESET Internet Security,ESET Smart Security,ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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