キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 3103
  • 公開日時 : 2015/04/01 16:48
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一部のAndroid端末において、3G/LTE回線でウイルス定義データベースのアップデートができない

回答

ESET Mobile Security for Android V3.0 をインストールした一部の端末において、3G/LTE回線でウイルス定義データベースのアップデートができない現象を確認しています。
 
本現象の詳細は下記の通りです。
 
対象プログラム [2015.05.21 11:00 更新]
  • ESET Mobile Security for Android V3.0.1272
対象製品
 
 ◇ 個人向け製品
  • ESET ファミリー セキュリティ
  • ESET パーソナル セキュリティ
  • ESET Mobile Security for Android
 ◇ 法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
対象端末
  •  Nexus 5 (Y!mobile 利用)
  •  AQUOS PHONE (SoftBank 利用) など
対象OS
  • Android
発生日
 
2015年3月5日
 
お問い合わせ件数
 
4件(2015年4月2日 12:00時点)
 
原因 [2015.05.21 11:00 更新]
 
本現象は、ESET Mobile Security for Android V3.0.1272 の問題により発生しておりました。
 
改善策 [2015.05.21 11:00 更新]
 
本現象は、ESET Mobile Security for Android の下記バージョンにて修正されました。
 
修正バージョン ESET Mobile Security for Android V3.0.1318
公開日 2015年5月21日
 
下記Webページをご参照のうえ、最新バージョンの ESET Mobile Security for Android にバージョンアップをおこない、[ウイルス対策]-[定義データベースのアップデート]をタップしてアップデートが完了することをご確認ください。
 
 
 
 
 
※過去に公開した確認方法および暫定回避策については、下記のとおりです。
ご利用中の端末で現象が発生しているかの確認方法
 
ご利用中の端末で、本現象が発生しているか確認をおこなう場合は、手動でウイルス定義データベースのアップデートをおこない、正常にアップデートできるかご確認ください。手動でウイルス定義データベースのアップデートをおこなう手順は、下記をご参照ください。
 
手動でウイルス定義データベースのアップデートをおこなう手順
  1. ESET 製品のアイコンをタップします。
  2. 「ウイルス対策」をタップします。
  3. 「定義データベースのアップデート」をタップします。
正常にウイルス定義データベースがアップデートできた場合は、下記のメッセージが表示されます。
 
 ◇ ウイルス定義データベースが更新された場合
  「脅威データベースが正常に更新されました。」
 
 ◇ 既に最新のウイルス定義データベースが適用されている場合
  「最新バージョンの脅威データベースがインストールされています。」
 
手動で正常にウイルス定義データベースがアップデートできない場合は、「インターネット接続を確認してやり直してください。」とメッセージが表示されます。表示された場合は、下記の「◆ 暫定回避策」をおこなってください。
 
暫定回避策
 
Wi-Fi通信では正常にウイルス定義データベースをアップデートできることを確認しています。Wi-Fi接続後、手動でウイルス定義データベースのアップデートをおこなってください。
(ESET Mobile Security for Android では、1日1回程度、ウイルス定義データベースのアップデートがおこなわれます。)
 
手動でウイルス定義データベースのアップデートをおこなう手順は、下記をご参照ください。
 
【手動でウイルス定義データベースのアップデートをおこなう手順】
  1. ESET 製品のアイコンをタップします。
  2. 「ウイルス対策」をタップします。
  3. 「定義データベースのアップデート」をタップします。
 
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
 
プログラム : 
ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Android

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