キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • 公開日時 : 2017/08/07 16:00
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ウイルス定義データベースのアップデート時に、「ウイルス定義データベースのアップデートはエラーのため終了しました」「サーバが見つかりません」などのエラーメッセージが表示され、アップデートに失敗する

回答

Windows環境でウイルス定義データベースのアップデート時に下記のエラーメッセージが表示されてアップデートに失敗する場合、アップデートサーバーからのウイルス定義データベースのダウンロードに失敗している可能性が考えられます。
  • ウイルス定義データベースのアップデートはエラーのため終了しました
  • アップデートファイルのダウンロード中にエラーが発生しました
  • サーバが見つかりません
 
◆ 対応方法
 
エラーメッセージが表示された場合は、以下のa ~ cについてご確認ください。
ウイルス定義データベースのアップデートは、インターネット接続環境が必須です。ご利用のコンピューターがインターネットに接続されているか確認します。
ESET製品のプロキシサーバーの設定が誤っている場合、アップデートサーバーに接続することができません。下記Webページの手順に従い、プロキシサーバーの設定が正しくおこなわれているか確認します。
[Q&A]プロキシサーバーの設定をおこなうには?

※ プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、システムのプロキシサーバーの設定とは別に、ESET製品側でプロキシサーバーの設定が必要です。
ESET製品のアクティベーションをおこなっていない場合、ウイルス定義データベースをアップデートすることはできません。下記Webページの手順に従い、製品認証キー、または、ユーザー名とパスワードの再設定を実施します。

なお、正しい製品認証キー、または、ユーザー名やパスワードは、下記Webページよりご確認いただけます。
ESET製品 ライセンス情報照会
 
上記の3点に問題がない場合は、(1)~(3)の手順を順に実施し、アップデートが成功するかどうかご確認ください。
  1. 下記Webページの手順にしたがってウイルス定義データベースのアップデートキャッシュを削除します。
    [Q&A]ウイルス定義データベースのアップデートキャッシュを削除する方法
  1. 下記Webページの手順にしたがってウイルス定義データベースの手動アップデートをおこない、アップデートが成功するか確認します。
    [Q&A]ウイルス定義データベースの手動アップデート方法
ウイルス定義データベースの手動アップデートに成功した場合は、(2)(3)の手順を実施する必要はありません。
  1. 下記Webページの手順にしたがってウイルス定義データベースのファイルを削除します。
    [Q&A]ウイルス定義データベースのファイルを削除する方法
  1. 下記Webページの手順にしたがってウイルス定義データベースの手動アップデートをおこない、アップデートが成功するか確認します。
    [Q&A]ウイルス定義データベースの手動アップデート方法
ウイルス定義データベースの手動アップデートに成功した場合は、(3)の手順を実施する必要はありません。
  1. 下記Webページの手順にしたがって、ESET製品を再インストールします。
    [Q&A]ESET Smart Security Premium を再インストールするには?
    [Q&A]ESET Internet Security を再インストールするには?
    [Q&A]ESET Smart Security を再インストールするには?
    [Q&A]ESET NOD32アンチウイルスを再インストールするには?
  1. 下記Webページの手順にしたがってウイルス定義データベースの手動アップデートをおこない、アップデートが成功するか確認します。
    [Q&A]ウイルス定義データベースの手動アップデート方法

以上の手順を実施してもアップデートに失敗する場合は、下記Webページの手順に従ってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]ウイルス定義データベースのアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium,ESET Internet Security,ESET Smart Security,ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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