キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 2997
  • 公開日時 : 2017/08/07 16:00
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インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

回答

下記Webページにて、インストールエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
ここでは、Windows向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。
 
以下の手順に従って、コンピューターからインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
 
Ⅰ. ログの取得手順
 
下記Webページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して「ESETログ.zip」、または、「CITSSysInfoLog.txt」を取得します。
 
 
Ⅱ. 送付手順
 
手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、サポートセンターまでお送りください。
 
なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には下記の内容を記入してください。
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp(個人向け製品をご利用の場合)
eset-co-pkg@canon-its.co.jp(法人向けクライアント専用製品をご利用の場合)
--件名--------------------------------------------------
インストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前:
名前(フリガナ):
日中の連絡先 電話番号:
連絡先メールアドレス:
表示されたエラーメッセージ:
インストール方法:
(例)新規にインストール、V6.0からバージョンアップ
 
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium,ESET Internet Security,ESET Smart Security,ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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