キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 2985
  • 公開日時 : 2017/08/09 13:02
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完全メモリダンプの取得と送付

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
コンピューターのフリーズ、または、ブルースクリーンが発生した際に、サポートセンターでは問題解決のため、完全メモリダンプの送付をお願いしています。
 
以下のSTEP 1~STEP 3をご参照いただき、完全メモリダンプの取得および送付をおこなってください。
 
 
STEP 1 「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」のダウンロード

完全メモリダンプの取得に必要な「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」を、ZIPファイル「complete_memory_dump.zip」にてご提供しております。下記より、ZIPファイルのダウンロードと展開をおこなってください。

  1. 下記をクリックし、任意の場所(デスクトップなど)、任意のファイル名を指定して、ファイルを保存してください。

    【ダウンロード】complete_memory_dump.zip (1069KB)

    ※ ファイルのダウンロード後に保存場所が分からなくなったなどの場合は、上記リンクをクリックした後、ブラウザに表示される「開く」ボタンをクリックします。
    表示されたフォルダーを開いたら、STEP 2へお進みください。
    (ご利用のブラウザによっては「開く」ボタンは表示されない場合があります。)
     
  2. 手順1でダウンロードしたZIPファイルを右クリックし「すべて展開(T)…」を選択します。

     
  3. 「展開先の選択とファイルの展開」画面が表示されたら、「展開」ボタンをクリックします。
  1. 展開先の「complete_memory_dump」フォルダーをクリックして、フォルダー内に「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」と「dmpcfg.hta」(完全メモリダンプ取得ツール)があることを確認します。
 
 
STEP 2 完全メモリダンプの取得と破損の確認
 
STEP 1で取得した「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」をご参照いただき、以下の作業をおこなってください。
 
  1. STEP 1で取得した「dmpcfg.hta」(完全メモリダンプ取得ツール)を使用して、Windows の設定を変更します。
  2. 完全メモリダンプを取得します。
  3. 取得した完全メモリダンプが破損していないか確認します。
     
※「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」の画面イメージはWindows 10 で作成しているため、コンピューターのOSによっては記載内容と名称が異なる場合があります。

※「完全メモリダンプ取得ツール」はWindows の設定を変更するものであり、本ツールでの完全メモリダンプの取得はできません。
 
 
STEP 3 完全メモリダンプの送付
 
STEP 2で取得した、ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を、1つのZIPファイルに圧縮して、送付します。
 

 
  1. ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を1つのフォルダーにまとめます。(例:memory_dump)
  1. 手順1でまとめたフォルダー(例:memory_dump)を右クリックして、「送る(N)」→「圧縮(zip形式)フォルダー」を選択します。


     
  2. ZIPファイル「memory_dump.zip」が作成されます。


     
  3. 送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しているWebページをご確認ください。
    サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。
     
    ※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
      各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー専用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security,ESET Smart Security Premium,ESET Internet Security,ESET Smart Security,ESET Endpoint アンチウイルス,ESET NOD32アンチウイルス,ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows,Windows Server

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