キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • 公開日時 : 2017/09/04 10:00
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次年度更新手続きをおこなったにも関わらず、「期限切れ」と表示される

回答

次年度更新手続きをおこなったにも関わらず、「期限切れ」と表示されている場合、有効期限への反映に時間がかかっていることが考えられます。

次年度更新手続きの有効期限への反映にはお時間を頂戴しております。
次年度更新の手続きが完了していても、有効期限が延長されるには、少なくとも12時間お待ちいただく必要があります。特に有効期限が切れたのちに、次年度更新の手続きをおこなった場合は、新しい有効期限が反映されるまでに、さらにお時間がかかる場合がございます。

この場合、アイコンの色や「ライセンスの有効性」の表示に関わらず、ウイルス定義データベースのアップデートが正常に実施できれば次年度更新手続きは完了しております。
表示上のみの問題ですので、ご安心ください。

次年度更新手続きから24時間経過しても、ウイルス定義データベースのアップデートができない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。
 
※ 弊社サポートセンターについては下記Webページをご参照ください。
  • ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ、ESET Smart Security Premium をご利用のお客さまはこちら
  • ESET オフィス セキュリティ、ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応 をご利用のお客さまはこちら
※ 下記ページにも参考情報がございますので、併せてご覧ください。
[Q&A]次年度更新の手続きが完了しても有効期限の延長の反映に時間がかかる
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium,ESET Internet Security,ESET Smart Security,ESET NOD32アンチウイルス,ESET Cyber Security Pro,ESET Cyber Security,ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Windows,Mac OS X,Android

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