キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1828
  • 公開日時 : 2017/08/07 16:00
  • 印刷

アクティベーション時に「通信が失敗しました」または「アクティベーションに失敗しました」というエラーメッセージが表示される

回答

ESET Mobile Security for Android のアクティベーションに失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示されます。
 
バージョン エラーメッセージ
ESET Mobile Security for Android V3.6
通信が失敗しました
入力したライセンスキーが無効です。(20515001)
ESET Mobile Security for Android V3.3  通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。(21014)
ESET Mobile Security for Android V2.0 / V3.0 / V3.2
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。(21002)
ESET Mobile Security for Android V1.1 
アクティベーションに失敗しました21002
データが入力されていないか無効です。データを再入力してください。
 
(※ 画面は ESET Mobile Security for Android V3.6 のものです。)
(※ 画面は ESET Mobile Security for Android V1.1 のものです。)
 
 
■ 原因
 
本エラーメッセージは、Android 環境でESET製品をご利用中に、製品認証キー、または、ユーザー名 / パスワードが正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。
 
■ 対応方法
 
入力の際には以下の点にご注意ください。
  • 半角文字を使用し、大文字・小文字を正しく入力する
    製品認証キー、または、ユーザー名 / パスワードはすべて半角文字となり、大文字・小文字を区別しております。なお、大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は使用しておりません。
    ※ パスワードは小文字で10文字です。
  • 製品認証キー・ユーザー名に含まれる“-”(ハイフン)を省略しない
     “-”(ハイフン)の入力は必須です。
    なお、製品認証キー・ユーザー名を入力する際は、“-”(ハイフン)は自動で入力されません。 
  • 不要な空白(スペース)が入っていないことを確認する
    コピー&ペーストや予測変換などで入力された際には、空白(スペース)が自動的に入る場合があります。
     
また、製品のバージョンによって、入力に必要なライセンス情報が違いますのでご注意ください。
  • ESET Mobile Security for Android V3.3 以降 : 製品認証キー
  • ESET Mobile Security for Android V3.2 以前 : ユーザー名 / パスワード
 
 Google Play、および、Kindleストアからインストールした場合

Google Play、および、Kindleストアからインストールした ESET Mobile Security for Android V1、および、Mobile Security & Antivirus では、下記製品の製品認証キー、または、ユーザー名 / パスワードを使用してアクティベーションをおこなうことはできません。
  • ESET ファミリー セキュリティ
  • ESET パーソナル セキュリティ
  • ESET オフィス セキュリティ
 
Google Play および Kindleストアからインストールされている場合は、現在インストールされているESET製品を一度アンインストールして、弊社Webページよりダウンロードした ESET Mobile Security for Android をインストールしなおす必要があります。
 
詳細は、以下をご参照ください。
  1. 下記Webページを参照し、ESET Mobile Security for Android V1、および、Mobile Security & Antivirus をアンインストールします。
    [Q&A]ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順
     
  2. 下記Webページを参照し、ESET Mobile Security for Android をインストールします。
    ESET Mobile Security for Android V3.6 インストール手順

    ※ プログラムのダウンロードからアクティベーションまでご案内しております。
 
 
プログラム : 
ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Android

【 よりよいサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】疑問や問題は解決されましたか?

よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

関連Webサイト

ユーザーズサイト
マルウェア情報局