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ESET Mobile Security for Androidで「通信が失敗しました」が表示され、アクティベーションに失敗する
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回答
ESET Mobile Security for Android のアクティベーションに失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示されます。
| エラーメッセージ |
|---|
|
通信が失敗しました
入力したライセンスキーが無効です。 |
■ 原因
本エラーメッセージは、Wi-Fi環境下で通信が不安定な場合、または、「製品認証キー」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。
■ 対応方法
（１）Wi-Fi環境下の場合、キャリア回線に切り替えてアクティベーションを実施ください。
（２）製品認証キーの再入力をお試しください。入力の際には以下の点にご注意ください。
- 全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。 - 製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
なお、製品認証キーを入力する際は、“-”（ハイフン）は自動で入力されません。 - 不要な空白（スペース）が入っていないことを確認する
コピー＆ペーストや予測変換などで入力された際には、空白（スペース）が自動的に入る場合があります。
■ Google Play、および、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムをインストールした場合
量販店やオンラインショップなどで販売している以下製品の「製品認証キー」は、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムにはご利用できません。
- ESET HOME セキュリティ アルティメット
- ESET HOME セキュリティ プレミアム
- ESET HOME セキュリティ エッセンシャル
- ESET モバイル セキュリティ
- ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
- ESET スモール ビジネス セキュリティ
※ 旧製品（ESET スマート セキュリティ プレミアム、ESET インターネット セキュリティ）を含む。
Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールした場合は、以下の手順をご参照のうえ、弊社Webページで公開しているプログラムをご利用ください。
- 以下のWebページを参考に、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールしたプログラムをアンインストールします。
［Q&A］ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順
※ Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開しているプログラムでも、同じ手順でアンインストールしていただけます。
- 以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
［Q&A］プログラムのインストール手順
- プログラム
- ESET Mobile Security for Android
- プラットフォーム（OS）
- Android
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