キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け製品)
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『 トラブル 』 内のFAQ

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  • 「アクティベーションに失敗しました」と表示される

    個人向け製品、または、法人向けクライアント専用製品のアクティベーションをおこなう際、一部の製品で「アクティベーションに失敗しました」、または、「アクティベーションエラー」と表示される場合があります。 このメッセージが表示されている場合、以下のメッセージも合わせて表示されている可能性があります。 表示されて...

    • No:294
    • 公開日時:2017/04/14 10:48
  • Mac環境で特定のWebページが表示されないなど、通信が遮断される現象が発生する

    Mac OS X v10.5~v10.10 環境をご利用の際に、以下の現象が発生することを確認しています。 特定のWebページが表示されない Webページの画像が読み込めない 動画配信サイトで動画の読み込みが途中で止まる  など 本現象については、すでに不具合を修正したプログラムが...

    • No:3822
    • 公開日時:2016/03/22 15:48
  • Mac環境でコンピューターの検査をおこなうと、完了するまでに時間が掛かる

    バックアップソフトウェアのTimeMachineをご利用中にSmart検査をおこなうと、バックアップ領域を含めた全ファイル / フォルダーの検査を実施するため、コンピューターの検査に時間が掛かる場合があります。 コンピューターの検査に時間が掛かる場合は、バックアップ領域など特定のファイル / フォルダーをコ...

    • No:1592
    • 公開日時:2017/03/27 11:27
  • 一部のWebサイトにアクセスした際に、特定のアドレスがブロックされる

    ESET製品をご利用の環境で一部のWebサイトにアクセスした際に、以下のアドレスがブロックされる現象を確認しておりましたが、本検出については誤検出であることを確認しており、すでに修正されております。 <ブロックされるアドレス> http://connect.facebook.net/en_US/f...

    • No:6066
    • 公開日時:2017/04/06 12:52
  • Mac環境で特定の通信が遮断される(「パーソナルファイアウォール機能」に起因する場合)

    ESET Cyber Security Pro をご利用の際に、パーソナルファイアウォール機能により、特定の通信が遮断される場合があります。 問題が発生した場合、原因を切り分けるために一時的にパーソナルファイアウォール機能を無効にしていただき、該当する通信が確立されるかお試しください。 【パーソナルフ...

    • No:1583
    • 公開日時:2017/03/30 09:24
  • MacのメニューバーにESET製品のアイコンが表示されない、ESET製品の設定画面が起動しない

    ESET Cyber Security Pro または ESET Cyber Security をインストールした環境で、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない、ESET製品の設定画面が起動しないといった現象の発生を確認しております。 コンピューターの買い替えに伴い設定移行などをおこなった際に、...

    • No:359
    • 公開日時:2017/03/27 11:29
  • ユーザー登録後や体験版申し込み後などにメールが届かない

    下記のお手続きをおこなった場合、お手続き完了後に、ご登録のメールアドレスにメールを配信しています。 ユーザー登録後 体験版申し込み後 月額サービス申し込み後(※1) アクティベーション後(※2) など (※1)「月額サービス」は、ESET ファミリー セキュリティ / ESET パーソナル セ...

    • No:2470
    • 公開日時:2017/02/01 15:00
  • Mac環境で特定の通信が遮断される(「Webアクセス保護」に起因する場合)

    ESET Cyber Security Pro / ESET Cyber Security をご利用の際にWebアクセス保護機能を有効にしていると、特定の通信が遮断される場合や、一部のWebページが閲覧できない場合があります。 問題が発生した場合、原因を切り分けるために一時的にWebアクセス保護機能を無効に...

    • No:1579
    • 公開日時:2017/03/30 09:24
  • トロイの木馬「Flashback」の対応状況について

    Mac OS X 端末への感染が確認されている、トロイの木馬「Flashback」の対応につきましては、2011年9月29日以降のウイルス定義データベースにて対応しております。 ウイルス定義データベースのバージョンが、下記バージョン以降であれば、検出いたします。 ウイルス定義データベース:6502...

    • No:1697
    • 公開日時:2014/11/19 10:34
  • 特定のMac環境で、コンピューターの起動時にデスクトップピクチャ(壁紙)が既定値に戻る

    ESET Cyber Securityがインストールされた環境において、コンピューターの起動時にデスクトップピクチャ(壁紙)が既定値に戻る現象が確認されております。 本現象については、ESET Cyber Security V4.1.85 以降で改善されております。 製品のバージョンアップをおこなう際は、...

    • No:354
    • 公開日時:2014/11/13 18:06

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