キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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お問い合わせ窓口のご案内

『 お問い合わせ窓口のご案内 』 内のFAQ

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  • お問い合わせ窓口(サポートセンター)のご案内

    お問い合わせ窓口(サポートセンター)では、以下のお問い合わせにお答えしています。 製品ご購入前のお問い合わせ 製品ご購入後の利用・操作方法 トラブルなどに関するお問い合わせ Q&Aを参照しても解決しない場合は、下記のお問い合わせ窓口(サポートセンター)へお問い合わせください。 なお、2016...

  • 「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 サポートセンターでは、問題解決のため、各種ログの取得をお願いする場合があります。 ここでは、情報を取得するためのログ取得プログラム(以下、本プログラム)のご提供とそのご利用手順をご...

  • 音声ガイダンスについて

    ここでは、電話でサポートセンターにお問い合わせをした際に流れる音声ガイダンスについてご案内しています。 音声ガイダンスに従って番号を選択してください。 ※ガイダンスの途中でも選択操作は可能です。 ※既にお問い合わせ頂いているお客さまは、初回のお問い合わせ時にご案内させていただきました、サポート番号ま...

  • 完全メモリダンプの取得と送付

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 コンピューターのフリーズ、または、ブルースクリーンが発生した際に、サポートセンターでは問題解決のため、完全メモリダンプの送付をお願いしています。 以下のSTEP 1~STEP 3をご参...

  • インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

    下記Webページにて、インストールエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。 [Q&A]Windows向けプログラムのインストールに失敗する ここでは、Windows向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されな...

  • ウイルス定義データベースのアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順

    下記Webページにて、ウイルス定義データベースのアップデートエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。 [Q&A]ウイルス定義データベースのアップデートに失敗する ここでは、Windows向けプログラムのウイルス定義データベー...

  • Mac用ログ取得手順

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 Mac環境にて問題が発生した際に、サポートセンターより、原因調査のために必要なログを取得をお願いする場合があります。 下記の手順に従ってログを取得してください。 本手順により取得され...

  • Windows 環境でスクリーンショットを取得する(画面をキャプチャーする)手順

    下記より、お客さまがご利用になっているOSを選択してください。

    • No:2990
    • 公開日時:2016/12/13 16:00
    • カテゴリー: 情報取得手順
    • ウィザードFAQ
  • アンインストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

    ここでは、Windows環境でご利用になっていたESET製品のアンインストールに失敗する場合に、問題解決のためのログ取得、および、送付手順をご案内しております。 以下の手順に従って、コンピューターからアンインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。 Ⅰ.ログ取...

  • SysInspector の取得手順(ESET製品の V6.0 以降をご利用中の場合)

    下記より、お客さまがご利用になっているOSを選択してください。

    • No:2881
    • 公開日時:2016/12/07 15:00
    • カテゴリー: 情報取得手順
    • ウィザードFAQ

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